错误的量化评监正逐渐扭曲我们的认知,

成为操弄人心的手法!

 

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银行集团拚业绩,竟演变成集体诈欺案,造假、盗用客户个资样样来?!

警方为降低犯罪率,可能沦为大案不抓、专查小案,好让数字更漂亮?!

大学教员牺牲研究、教学时间,制作各式厚重却未必有人认真看的评监资料?!

慈善组织为达公开透明的标准,反而陷入「低支出」、「高产值」的恶性循环?!

企业为满足季营收目标,改将资源转移到短期项目上,搁置长期发展计画?!

这些案例若令你感到荒谬,别笑,它们都是现在进行式。

在许多情况下,根据标准化评量来做出决策,确实比根据个人经验与专业所做的判断要好得多。然而世人对於数字管理和量化数据,已经到了盲信的地步,不仅常忽略数据背後的演算法是否合理,也往往无视这些指标到底有没有实质意义。

杰瑞?穆勒教授透过本书,解析人们沉迷量化评监机制带来的後果,书中整理医疗、教育、企业、政府、军警、金融投资、慈善事业等不同领域的案例,带领读者了解数据的误用如何影响、甚至宰制了我们的生活。比方说,当我们太在乎医院的开刀成功率时,是否变相造成重症病人被拒收的悲剧?当我们太过相信「好的绩效必须立即可见」时,反而助长短视主义,长远规划可能被评为效益不彰,而没有人想做?

作者并非反对使用数据,而是指出我们不该忘记,数据是用来辅助我们做判断的工具,不是直接替代专业经验的资讯,书末并提供何时和如何使用指标的提醒。对於活在大数据时代的我们来说,想从数字管理中受益不受害,本书值得借监并做为警惕。

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失控的数据:数字管理的误用与滥用,如何影响我们的生活与工作,甚至引发灾难

The Tyranny of Metrics

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产品规格

装订:平装
类别:应用科学类
国图分类号:494.2
页数:256页
重量:325公克
ISBN:9789573285793
EAN:9789573285793


内容简介

错误的量化评监正逐渐扭曲我们的认知,

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作者并非反对使用数据,而是指出我们不该忘记,数据是用来辅助我们做判断的工具,不是直接替代专业经验的资讯,书末并提供何时和如何使用指标的提醒。对於活在大数据时代的我们来说,想从数字管理中受益不受害,本书值得借监并做为警惕。

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黄益中(公民教师、《思辨》作者)、黄捷(高雄市议员)、万恶的人力资源主管(作家)、齐立文(《经理人月刊》总编辑)、欧阳立中(作家?教师)、颜圣紘(中山大学生物学系副教授)、颜择雅(出版人?作家)、苏书平(先行智库/为你而读执行长)──共同yabo体育官网app下载



作、译者介绍

作者

杰瑞?穆勒(Jerry Z. Muller

美国天主教大学历史学教授,着有《心智与市场》(The Mind and the Market,暂译)、《资本主义与犹太人》(Capitalism and the Jews,暂译)等多本着作。文章亦散见於《纽约时报》、《华尔街日报》、《泰晤士报文学副刊》、《外交》等报章媒体。目前居住於马里兰州。

译者

张国仪(Gloria Chang)

纽约州立大学经济学士、纽约理工学院大众传播硕士。曾任纽约长岛News 12新闻台记者、国内多所大专院校应用外语系讲师、国立台湾大学土木系杜风电子报创刊主编。现为台大土木系BIM研究中心出版平台总编辑、台湾BIM联盟营运长。译有《未竟之业》、《动起来,拒绝坐以待毙》、《Presentation Zen简报禅》系列、《好设计—改变世界的力量》、《先别急着吃棉花糖》、《你所不知道的葡萄酒》等数十本书。


目录

序论

I 论点

第一章 论点简述

第二章 一再出现的瑕疵

II背景

第三章 评量制度与按质计酬的起源

第四章 为何指标如此受欢迎?

第五章 委托人、代理人与诱因

第六章 哲学性批判

III 一切都被误测了吗?案例研究

第七章 大学院校

第八章 各级学校

第九章 医疗领域

第十章 警政系统

第十一章 军队

第十二章 商业与财务

第十三章 慈善事业与国外援助

第十四章 当透明度变成绩效表现的敌人:政治、外交、情报与婚姻

IV结论

第十五章 非计画但可预期的负面後果

第十六章 何时使用指标,以及如何使用指标:核对清单

後记

注释



导读、yabo体育官网app下载

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穆勒真实再现「数字评估」造成的种种危害,不管是在学校、医院、军队以及商场中,本书指出一个重大的问题。──乔治?艾克罗夫(George A. Akerlof,2001年诺贝尔经济学奖得主)?

本书清楚指出,我们试图依赖量化数据来改善组织表现一事,如何演变成一种操弄人心的文化。──拉凯许?古拉纳(Rakesh Khurana,哈佛商学院院长)?

我们都同意数据是相对客观的证据,更是相对公平的评比工具,但当全民疯大数据、将数字奉为最高圭臬时,反而让我们迷失在漂亮数据的追求,忘记背後评比的本质和意义。对於现代讲求更细致的科学、更有力的分析趋势来说,本书绝对是一个最真切的警醒。──黄捷(高雄市议员)?

这是一个数据至上的年代,我们从小就被训练成要斤斤计较考试分数、学期成绩、 托福分数……出了社会以後由公司里大大小小的KPI数字来决定我们的奖金、 升迁甚至去留:营业额、获利、会员数、客户满意度……但是,我们有没有想过, 这些数字有时候不仅不能证明我们的价值与贡献,甚至可能让组织朝向错误的方向努力?──万恶的人力资源主管(作家)?

这是一本适合产、官、学界各行各业管理者阅读的书,深度追溯了评量文化的起源,也精辟分析了大专院校、医疗产业与企业的绩效评量机制,让我们深入思考数据评量的利与弊,进一步省思如何善用量化的数据,造成有影响力的质变。──齐立文(《经理人月刊》总编辑)?

天哪!终於有人出来说真话了,免於世界深陷在「绩效评量」,无法自拔。为求数据好看,警察挑小案子办、医生挑成功率高的手术做、老师花费大量心力在做评监资料,而非准备课程。表面上看起来大家都赢了,但实际上,我们却输了。若你是个数据控,这本书保证让你大开眼界。──欧阳立中(作家?教师)?

本书点出这些数据陷阱对公共政策以及商业、教育、医疗所造成的伤害,让我们可以用更客观的角度看待数据。非常yabo体育官网app下载《失控的数据》,这是一本在2019年值得珍藏的好书。──苏书平(先行智库/为你而读执行长)


精彩试阅

序论(节录)?

根据两位创作者大卫.西蒙与艾德.柏恩斯的真实生活经验所改编拍摄的HBO影集《火线重案组》,可以说是我们这个时代最重要的文化纪录之一。这部影集聚焦在巴尔的摩这个美国城市,深入探讨城市中几个主要的机构组织──警察单位、学校单位、市政单位、媒体,并对这些机构的运作方式及其机能障碍,以X光般犀利、透澈的手法呈现。这部影集之所以能吸引全美各地的观众,主要是因为其所关注的政府机构失能问题,广泛地反应出了当今西方社会的样貌。?

《火线重案组》中一再重复出现的主题之一,就是显而易见的指标制度:以衡量绩效来做为是否克尽职责的指标。警察局的指挥高层非常执着於达标,举例来说:破了几件案子、逮捕了几名毒贩、犯罪率是多少等等,他们会用各种不同方式,不惜牺牲工作效率也要达到统计数据上的目标。政治人物需要这些数字来证明警察确实成功地控制了犯罪率。所以警察单位会尽全力避免在自己的辖区内出现谋杀案件,如果贩毒集团将屍体弃置在废弃的房子里,负责谋杀案件的警官不会希望有人发现这些屍体的存在,因为这样一来就会降低「清除率」,也就是破案的指标比例。

《火线重案组》有许多情节是围绕在认真工作的警探,为了打击一位主要毒枭,进而追查与之相关的许多复杂罪案。但是要让这些案子能够成案需要好几个月,甚至好几年的时间,警局的高层人士於是出面阻止,因为他们想要的是藉由逮捕更多低阶的小毒贩来达成更漂亮的指标数字,但事实上这些小角色被逮捕之後,贩毒组织立刻就会找人来递补空缺。市长办公室要求每年主要的犯罪率必须下降五个百分点,而要达到这个目标,就只能够放弃那些真正的大案子,或是让犯罪事实变得较轻微。无论是哪一种做法,他们都在「诱导统计数据」,也就是为了让指标看起来更好看,於是扭曲实际结果,或是把时间和精力花费在比较没有实际效用的工作上,而非真正用於防范犯罪的发生。?

剧中另外一条故事线则是与一位前任警官有关,现在的他在一所中学里教书,而这所中学所在的社区不但贫困,还有毒品泛滥以及家庭破碎等问题。这里的学生成绩都很差,而如果学生的考试成绩再无法改善的话,学校就得面临被关闭的危机。所以,在英语阅读与写作的标准考试举行前六周,所有老师都收到了校长的指示,要把所有的课堂时间都用来练习考试,不要进行其他课程的教学(这种做法也被婉转地称作:「课程调校」)。「为了考试而上课」,就和诱导统计数据一样,都是促使机关单位走上歧途的做法,因为学校真正该尽力的事情(教育)反而被忽略了,一切只求能够满足指标的需求就好,而学校的存亡也全仰赖於这个目标的达成与否。?

这种扭曲的绩效衡量指标所造成的影响,在大西洋另一边的英国,也深有同感。?

在英国有另一部由前执业医师操刀撰写剧本的电视影集,同样也描写了类似的现象。《屍体》(Bodies)这部影集是由杰德.莫库里奥这位曾任职於医院的前任医师所撰写,故事发生在一所大都会医院的妇产科部门。在第一集里,一位初来乍到此医院的资深外科医师为患有复杂多重病症的病人进行手术,但病人在术後不幸死亡。这位医师的竞争对手於是给了他这样的建议:「优秀的外科医师会运用他优秀的判断能力,来厘清哪种情况会为他优秀的能力带来考验。」意思也就是说,他会避免进行高难度的手术,如此才能维持他的手术成功率不坠。这是经典的「美化手法」,也就是尽量避开会对自己的绩效产生负面影响的高风险状况。这种策略的代价就是,在医生拒绝进行手术的情况下,手术风险较高的病人几乎毫无疑问地会死亡。?

...more

《屍体》是一部医疗影集,但其中所描绘的现象却真实存在於这个世界之中。举例来说,为数众多的研究已经显示出,只要是根据手术成功率来评量外科医生或是给予酬劳,部分医生就会拒绝为那些症状复杂或是生命垂危的病人进行手术。排除较困难的病例—也就是那些比较有可能出现不好结果的病例—能够提升医生的手术成功率,也因此提升了他们的绩效指标、名声,以及报酬。而要为此付出代价的,当然就是那些因为被排除在外、失去生命的病人。但这些死去的人并不会出现在这些指标数据里。?

我们将在後续的内文看到,为了达成指标的蒙骗伎俩出现在所有领域之中:警政系统;小学、中学以及高等教育系统;医疗领域、非营利组织;当然还有商业领域。这些蒙骗手段只是我们以绩效指标来做为奖惩基准时,无可避免会出现的其中一个问题而已。有些事情可以被评量,有些事情值得被评量,但是可以被评量的事情并不一定都是值得去评量的事情;许多被评量的事情跟我们真正想知道的事情完全没有关系。进行评量所必须付出的代价可能会比它的好处更多。花时间和精力来进行各种评量,很可能反而荒废了我们真正在意的事情。而评量可能会带给我们扭曲的讯息──那些看似具有公信力的其实充满了欺瞒的讯息。?

我们生活在一个有评量才有公信力的时代,也是一个依照评量绩效获得奖励的年代,更是一个相信要「透明化」地公开评量指标才是正确做法的年代。但这种以透明化的评量指标来确认事情具有公信力的方式却充满了谎言。事情有公信力应该意味着某人对自己的行为确实负起了责任。但是只要有技巧地操弄语言文字,公信力就变成透过标准化的评量方式来展现自己的成功,彷佛只有能够被评量的事物才是真正重要的。而另外一个大家习以为常的假设是,要有「公信力」就一定要将经过评量後的绩效公诸於世才算数,也就是「透明化」。?

对指标的固着(metric fixation)表面上是一股难以抵挡的压力,使我们不得不进行绩效评量、不得不将之公开,并且按照表面的证据来进行奖励,但我们经常会现,这些表面的证据其实并没有太大的说服力。?

我们也会看见,如果能善用,评量会是件好事;资讯透明化也是。但是它们同时也很可能被扭曲、替换、转移、混淆,甚至造成阻碍。我们已经注定要生活在一个评量的年代,而且是一个遭到错误评量、过度评量、误导评量,以及评量适得其反的年代。这本书要说的并不是「评量」有多邪恶,而是在尝试以标准化的绩效评量来替代个人根据经验所产生的判断之後,随之出现的那些出乎意料的负面後果。?

问题并不是评量,而是过度评量以及不适当的评量方式──错不在指标,而是在於对指标的固着。?

经常会有人这麽告诉我们:收集绩效评量的指标,然後将这些数据公诸於世,是得以改善我们的机构运作效能的方法。任何一个领域都不像医疗领域这般努力地以公信力、绩效指标以及透明度来进行宣传。会这麽做我们也很能够理解,因为没有任何一个领域比医疗领域所要承担的风险更高。健康事业不仅占了全美经济超过百分之十七的比重,而且人命关天。当然,这个逻辑很适合这个领域,评量众人的效能够帮助节省金钱并拯救性命。?

收集「外科医师的成功率」或是「医院病人的存活率」这些标准化的资讯,理论上应该会很有帮助。因为如果医师或医院是由政府机关或私人保险公司,以病人的存活率为基准来发放酬劳和经费,那麽,这的确会是让医师和医院愿意为病人提供更好照护的良好动机。如果医师和医院的成功率能够公开,随之而来的透明化资讯就能让大众可以从中挑选。从各方面来说,指标、公信力以及资讯的透明化,能够为医疗专业领域中的所有弊病提供一个解决方法。这种做法怎麽会有问题呢??

问题其实很多。如同我们已经亲眼看见的各种状况,当分数被用来当作奖赏与惩罚的基准时,外科医师和其他同样也身处监督制度之下的人,就会开始美化自己的绩效,也就是会避免处理高风险的病例。当医院因为手术後无法存活超过三十天的病人比例太高而受到惩罚,有时他们就会用尽方法让病人活到第三十一天才过世,这样一来,这位病人的死亡就不会反映在医院的指标数字上。?

在英国,为了要降低急诊室的等候时间,健康部门采用的做法是,急诊室候诊时间超过四小时的医院就要受罚。这个做法奏效了──至少表面上如此。事实上,些医院为了应付这个罚则,只好把送来的病人留在救护车上排队,也就是让他们在医院的大门外等待,一直到医护人员确定病人可以在四小时之内接受医师的诊疗为止。?

我们接下来会更深入探讨医疗领域在这方面的各种问题。但更令人震惊的是,发生在照护领域的问题,同样也出现在其他许多机关之内──在十二年国民教育和大学教育系统;在警察机关和其他公家单位;在商业与财务领域,以及慈善团体都可以看见。在这些领域工作的人都曾在他们所属的单位中察觉到这样的问题存在。?

而社会学家也曾在这些领域之中进行过检验与剖析。不过,绝大多数人忽略的是,在很大范围的各种机构中,绩效指标、公信力与透明度一再出现相同的负面後果。如同其他许多深入观察,一旦察觉到指标固着的状况之後,你很容易就会在几乎所有地方发现到它的存在,绝不只是在电视影集里。?

这本书要讨论的是,尽管这些东西很可能是相当有价值的工具,但公信力指标的优点已经被过度夸大了,而为了它们所要付出的代价通常都没有获得大家的重视。这本书提供了原因与结论,以及如何避免指标固着的预後方式,消除其所带来的痛苦。